今年以来，无棣县行政审批服务局从流程再造、数字转型、服务创新等多维度发起突围，打破传统服务边界，实现从“能办”到“好办”“智办”“优办”的跨越式升级。
一是流程重构，打通便民利企“快车道”。无棣县行政审批服务局聚焦企业群众办事“堵点”“难点”，推进流程再造。通过整合多部门高频事项，推出“高效办成一件事”集成服务，在企业开办领域，将营业执照申领、税务登记、社保开户等环节“串珠成链”，实现“一窗受理、半日办结”，企业开办效率提升80%以上。不动产登记业务通过部门数据共享和流程优化，群众“一个窗口”即可完成全流程办理，办理时限压缩至1个工作日内，群众办事实现从“多头跑”到“一窗通办”。
二是数字引领，构筑智慧政务“新阵地”。以数字技术为引擎，无棣县行政审批服务局全力打造“智慧政务生态圈”，依托“爱山东”APP和山东政务服务网，实现1500余项政务服务事项“一网通办”，群众动动手指就能在线提交材料、查询进度。“云帮办”服务借助远程视频技术，为异地办事群众提供“面对面”指导，目前累计解决异地办事难题3000余件。遍布城乡的24小时自助服务终端，让群众随时享受社保查询、证明打印等便捷服务。电子证照的广泛应用，更让“无证办事”成为现实，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
三是服务焕新，打造暖心政务“新体验”。无棣县行政审批服务局始终坚持“以人民为中心”，不断升级服务品质。“金牌管家”帮办代办团队主动靠前服务，为重点项目提供从立项到落地全周期“保姆式”服务，并为特殊群体提供上门办理、帮填表单等贴心服务。“爱心专窗”配备老花镜、轮椅等设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供“无障碍”服务。“办不成事”反映窗口建立“接诉即办、限时办结”机制，让群众诉求有处说、有人管、有回应。预约服务、延时服务等举措的推出，更是将政务服务的“温度”延伸到每个角落。
四是监督革新，织密服务质效“保障网”。为确保政务服务质效，构建起全方位监督体系。“好差评”系统实现服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，群众可通过扫码、短信等多种方式实时评价，实现100%回访整改。常态化开展“政务服务体验官”活动，“沉浸式”体验，从群众视角提出意见建议。智慧监管平台通过大数据分析和智能预警，对窗口服务、办件进度等服务进行实时监测，实现问题早发现、早解决，确保政务服务高效规范运行。（通讯员：崔晓晖）
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