今年以来，为持续深化“互联网+政务服务”，博兴县行政审批服务局充分利用大数据、互联网等信息技术加快政务服务大厅“网上办事区”升级改造，不断强化专区运行管理和推广使用，引导更多企业群众体验网上办事新方式，打造面向公众与企业的智能化、便捷化服务“新门户”，推动“心安大厅”服务再升级。
一是优化专区构建，强化功能导向，打造“数字大厅”。为进一步优化政务服务体验，遵循办事“最短路径”原则，博兴县政务服务中心在行政审批、医保、不动产、公积金等高频服务领域精心布局，分区域多点设置“网上办事区”。同时根据各服务领域业务特性和场地条件，配备了高性能电脑、平板电脑、高速打印机、扫描仪及多功能自助服务柜台等办公设备，确保群众能够顺畅地进行网上申报、查询和打印等操作。此外在各专区均配备了饮水机、舒适的沙发休息区以及贴心的便民设施，确保为群众提供一个温馨、便捷的办事环境。
二是做实帮办代办，开展志愿服务，打造“文明大厅”。推动服务模式转变，让工作人员走出传统柜台，实现从“坐等受理”到“主动出击”的跨越。通过组织系列主题业务技能知识竞赛与培训活动，加深帮代办人员对政策法规的理解，提升业务操作水平和解决问题的能力。同时为引导并鼓励办事群众采用更加便捷、高效的网上办事模式，配备帮办代办员，通过现场演示、一对一辅导等方式，全程协助群众完成网办流程，有效消除群众对于网络办理的陌生感和各种操作障碍，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
三是建立网办台账，开展反向体验，打造“高效大厅”。为更好地跟踪和管理网上办事区政务服务事项办理情况，博兴县行政审批服务局建立了完善的网上办事区台账，通过对业务申请、受理、审批、办结等各个环节的记录，确保每一项业务的办理过程都有据可查、有迹可循。今年在全局开展的“反向体验找差距换位思考促提升”活动中，重点对“网上办事区”进行深度体验，多个体验小组在帮办代办人员的辅助下，全程参与了网上办事区的办事流程，通过角色转换发现服务流程中存在的问题并提出了改进措施。
下一步，博兴县行政审批服务局将依托大数据、云计算等新一代信息技术持续打造“网上办事优先、线上线下融合”的服务模式，以全面建设集成化、标准化、智慧化、人文化的现代“政务综合体”为目标，加快推进政务大厅数字化转型，打造“心安大厅”服务体系，为办事群体提供更加标准规范、高效便捷、温馨愉悦的办事体验。（通讯员：王丽敏）
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