为持续深化政务服务改革，优化营商环境，近日，无棣县行政审批服务局推出“一件事”主题套餐服务，采取对高频事项“并联办”、关联事项“打包办”的方式，将需要去多个部门、经多个环节办理的“一揽子事”，整合成为“我要开餐馆”“我要开运输公司”等“一件事”主题式套餐服务。
一是坚持“需求导向”，抓细服务“一窗办”。根据企业群众的实际需求，将所有依申请政务服务事项纳入“一窗”，设立“一件事”窗口，将“帮办代办”服务机制全方位融入政务服务体系建设，形成一套具有高质量、高效能、特色化的“一件事”服务体系。以办事手续的“减法”换取满足企业群众需求的“乘法”，依托“互联网+政务服务”，通过科学设计流程，简化申报方式，“一窗口”统一受理，建立联办机制，“手把手”指导、“一对一”服务，抓细服务“一窗办”。
二是加强“部门联动”，实行服务“一件事”。以提质扩面、集成服务为抓手，不断完善“一件事”专窗建设。按照“1+N”联动格局，完善布设“一件事”分领域专窗，实现整体运行同步、服务同质、管理同效，确保各窗口、各部门间协调联动、高效办事。以满足群众需求为目标，选优配强窗口工作人员，创建“一件事”专窗和专区，形成以“专窗办理人员+业务受理人员+后台审批人员”为支撑的“一件事”政务服务运行体系。夯实服务保障，实施叫号系统、一窗通受理系统和回访系统闭环管理。提供网上申报、材料预审、现场办理、送证到家等“一站式”服务，实现群众办事一窗就能办完“一件事”。
三是拓展“量体裁衣定制”，推动服务“暖民心”。在群众眼中有很多看似简单的“一件事”，全流程办理下来却涉及好几个部门的“几件事”。比如“我要开餐厅”，涉及卫生健康、市场监管、消防等多个服务窗口，办理时限大约需要10个工作日。根据这一问题，积极推出“一件事”服务，整合多个部门职能，通过审批流程再造，设立服务专窗，实现从“多头找部门”“多次办理”到“一个窗口一次办成”，办事效率大幅提升，让群众办事更加舒心、暖心。
四是用好“减乘运算”，推动服务“提效能”。坚持从大处着眼、小处着手，按照减事项、减次数、减材料、减时间，优职责、优流程、优服务、优渠道、优时效的原则，精细化梳理入驻政务服务中心的“一件事”，将服务指南印制成册，摆放至“一件事”综合专窗供查阅。持续做好“一件事”套餐事项的认领、发布、维护和配置，优化改进联审联办流程，确保流畅运行，为群众提供高效优质的“一件事”服务，用好“减乘运算”，推动服务提质增效。（通讯员：刘云）
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