滨州市行政审批服务局聚焦“心安城市”建设，围绕安身、安业、安居、安康、安心“五安”工程，制定暖心窗口工作规范，着力培育政务服务“心安细胞”，构建“心安大厅”服务体系，为企业、群众提供更加主动、用心、高效的政务服务体验。
暖心窗口作为对企业、群众服务的基本单元，对窗口设置、岗位职责、人员选配、设施配备、服务标准、服务保障等方面进行了标准规范。窗口设置综合考虑办事群众身体状况、办件时长、办理频次等因素，为办事群众提供“网上办”“视频办”“帮您办”“上门办”等多元化办理渠道。
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根据人员岗位功能，窗口建立人员管理培训制度，明确岗位职责和办件系统流程，制定“三规范、四相同、五统一”服务标准，确保工作人员在其专业领域内发挥最大效能，着力提升服务效率。设备设施配备方面，暖心窗口设置了舒适座椅，配备老花镜、助听器、放大镜、手写板、应急药品、轮椅、饮水机等便民设施，印制暖心服务手册，满足老弱病残孕等特殊群体多样化办事需求。
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下一步，滨州市行政审批服务局将把暖心窗口建设纳入服务质效过程管控全过程，以提升窗口工作人员的服务意识和服务能力为核心，更加侧重工作实绩和服务效能，着力培育“心安大厅”微细胞，让政务服务“微改变”更贴心，“微创新”更暖心，以“心安大厅”服务体系建设助推“心安城市”建设。（通讯员：王杨、刘建红）
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