为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于建立政务服务“好差评”制度 提高政务服务水平的意见》文件精神,博兴县全面推行政务服务“好差评”制度,旨在通过建立健全政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环工作机制,进一步提升政务服务质量和效率。
一是“好差评”评价方式更加多元。博兴县行政审批服务局“好差评”制度实施以来,评价方式不断创新,充分满足了各类服务对象的需求。除了传统的纸质评价问卷、评议卡形式外,还积极推广线上评价渠道,如政务服务平台、小程序和微信公众号等。同时以入驻新政务服务大厅为契机,全部更新政务服务“好差评”评价器,在大厅95个窗口配备“窗口互动集成设备”。此外,为进一步提高窗口服务水平,在一楼单设“办不成事”反映窗口,用“特事特办”的方式,为群众提供诉求渠道。
二是“好差评”评价半径持续拓宽。为助力基层政务服务水平提升,博兴县行政审批服务局在全县12个镇(街道)全部配备“窗口互动设备”,安排工程师实地安装调试,做好软硬件适配,全力完善基层政务服务评估评价体系,让基层百姓心声得到充分表达。博兴县“好差评”制度覆盖县政务服务大厅、便民服务中心等各类政务服务场所,涵盖行政许可、行政处罚、公共服务等各个领域,通过全面评价,确保各级政务服务质量的全面提升。
三是“好差评”评价结果运用更加合理。博兴县行政审批服务局设置“好差评”数据专员,负责及时发现评价过程中出现的超时未评价事项和差评事项并迅速整改,通过对差评事项的深入剖析,找出政务服务中的痛点、难点,推动相关部门及时整改。博兴县行政审批服务局建成群众满意度回访中心,将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道。坚持窗口办件未评必访、差评必访,通过常态化回访,及时了解企业群众对政务服务的意见建议,对高频、热点问题进行梳理,为政策制定和优化服务提供数据支持。(通讯员:王丽敏)