针对各市场主体在证照办理过程中出现的遗忘续证时间导致证照超期无法延续、证照延续效率不高、材料不清不全等问题,惠民县行政审批服务局建立全市首家“无感服务办公室”,推行“证照无感办”服务,将原来的“顾问式”服务改为“保姆式”服务,实现在整个证照办理过程中无需主动申请、无需填写表单、无需来回跑腿,让企业和群众在“无感体验”中能办事、可办事、办成事。
科学分析预判,精准对接服务对象。通过充分融合全局数据、整合全局力量,在政务信息数据共享互认互用的基础上,对临近到期换证的市场经营主体,通过电话、短信提前一个月精准提醒,并就是否申请办理延续、许可条件是否发生变化等问题征询经营主体意见。同时,建立“暖心告知”落实台账,明确责任人,推进工作高效落实。
主动靠前服务,全程开展帮办代办。在获取企业群众办理证照需求的意愿后,惠民县行政审批服务局帮办代办窗口根据办理需求组织协调相关部门科室上门服务,为企业现场答疑解惑,提前预审相关材料并负责证照免费双向邮递服务,整个过程无需企业来回“跑腿”,真正实现了政务服务全过程从“被动审批”向“主动服务”的升级转变。
创新服务理念,探索线上“云踏勘”。在证照延续过程中对于许可条件发生变化、需要现场踏勘的事项,惠民县行政审批服务局创新运用“云踏勘”软件,将工作人员与企业群众建立线上踏勘链接,对照事项勘验内容清单逐项进行视频核查,推进“证照无感办”提档升级,真正实现“不见面”审批。
免费送证上门,主动开展跟踪回访。持续发扬“店小二”精神,通过安排帮办代办专人送、踏勘现场捎带送等方式,为企业群众提供免费送证上门服务。同时引导企业群众积极参与政务服务“好差评”,主动接受社会监督,适时通过电话对企业群众进行满意度回访,促使政务服务质量更优、效率更高、进一步增强企业群众的获得感和满意度。(通讯员:桑磊)