沾化区行政审批服务局紧紧围绕优化营商环境目标,全力提升政务服务体验,构建“1+11+N”政务服务体系,即:1个政务服务中心、11个乡镇(街道)便民服务中心和N个村(社区)便民服务站及邮政、银行政务服务便民服务点,打造“15分钟便民服务圈”,持续擦亮“滨周到”政务服务品牌。
一、“三级联动”构建区镇村级政务服务体系
一是织密“一张网”。科学规划设置和升级改造政务服务场所,织密服务点网络,实施一体化管理,推进全区政务服务就近办、协同办,消除办事“距离感”。改造提升11个乡镇(街道)便民服务中心,以“五全八有”为标准设立420个村级便民服务站。二是强化“两集中”。积极推进“两集中”工作机制,自然人业务向乡镇(街道)、村(社区)集中。将人社、医保、退役军人等高频政务服务事项下沉至镇村办理,实现便民服务“就近办”。三是加强“三级联动”。创新推行村(社区)便民服务站积分制管理新模式,充分发挥网格员、村级党员干部、社会公益组织的作用,组建覆盖全区420个村级站点3297人的帮办代办队伍,加强人员培训,提升帮办代办水平。
二、“多端链通”推动政务服务向移动端延伸
一是推行“智能办”。不断完善智慧政务服务体制机制,设置“网上体验区”,在镇村便民服务场所配置自助电脑、打印机、自助终端一体机等数字化设备,引导群众体验“网上办”“掌上办”的便利。二是推行“帮代办”。培训“网上办”帮办代办引导员,指导群众通过手机“爱山东”APP、微信小程序等进行自助办、网上办业务,让群众实现足不出户“指尖办”。三是推行“自助办”。完善“24小时自助服务区”等功能区,宣传、引导群众“24小时自助办”,同时加强“一窗受理”融合度,推行“延时服务”,增强群众办事便捷度。目前,已放置11台智慧自助终端设备,为企业群众提供“7×24小时”全天候不打烊政务服务。
三、“场景拓展”打造“15分钟便民服务圈”
一是扩大“朋友圈”。充分利用政务服务+网格的形式,借助邮政、银行网点等社会资源,通过“智慧政务”自助终端设备进驻、设置服务窗口、上门宣传等形式,扩大政务服务朋友圈,拓展政务服务新场景。二是延伸“服务圈”。依托各类功能区延伸办理政务服务业务,培育政务服务新力量,在全区工业园区设立4家帮办代办服务站,精心打造“定制+精准化”的“项目管家”帮办代办服务机制。三是探索“微政务圈”。沾化区行政审批服务局将积极探索商超、医院等人员集中区域的政务服务便民服务点建设,进一步丰富“15分钟便民服务圈”,让群众办事更便利。